Отказаться от поездки за три дня до вылета можно, но это не означает автоматический возврат всей стоимости путевки. В такой ситуации ключевое значение имеют условия договора с туроператором или турагентством и документы, подтверждающие, какие расходы исполнитель уже понес к моменту отказа.
Перелом ноги - серьезная причина, чтобы срочно уведомить исполнителя и потребовать возврата денег. Но размер возврата, как правило, определяется не самим фактом болезни, а тем, какую сумму исполнитель вправе удержать как фактически понесенные расходы.
Право отказаться от туристической услуги
Туристическая поездка обычно оформляется как оказание услуг. По пункту 1 статьи 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь (ГК) заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, если иное не предусмотрено законодательными актами.
Сходный подход закреплен и в законодательстве о защите прав потребителей. Статья 381 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы или оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Поэтому сам по себе отказ за три дня до вылета допустим. Практический спор обычно возникает не о праве отказаться, а о сумме, которую туристическая компания может удержать.
Сколько денег должны вернуть
Если вы оплатили тур, исполнитель должен вернуть сумму, которая остается после вычета его фактически понесенных расходов. Иными словами, если стоимость путевки выше подтвержденных расходов туроператора или турагентства, разница подлежит возврату.
К фактическим расходам могут относиться уже оплаченные и невозвратные расходы по авиабилетам, проживанию, страховке, визовым или иным услугам, если они действительно связаны с вашим туром и могут быть подтверждены документами. Особенно за три дня до вылета такие расходы могут быть значительными.
При этом удержание не должно быть произвольным. Если туристическая компания заявляет, что деньги не возвращаются полностью или удерживается большая сумма, стоит просить письменный расчет и документы, подтверждающие расходы.
Срок возврата и ответственность за просрочку
По правилам, указанным в Законе Республики Беларусь "О защите прав потребителей", возврат должен быть произведен в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если договором не установлен меньший срок.
Если исполнитель нарушает срок возврата, может возникнуть обязанность уплатить неустойку в размере 1% от цены услуги за каждый день просрочки. Это требование имеет смысл заявлять отдельно, если деньги не возвращают вовремя после получения письменного требования.
Как влияет перелом ноги
Перелом ноги может быть не только фактической причиной отказа, но и обстоятельством, которое подтверждает невозможность или крайнюю затруднительность поездки. В таком споре можно ссылаться на существенное изменение обстоятельств.
Статья 421 ГК позволяет ставить вопрос об изменении или расторжении договора при существенном изменении обстоятельств. Обстоятельства признаются существенными, если они изменились настолько, что при разумном предвидении стороны не заключили бы договор или заключили бы его на других условиях.
Однако это не автоматическое основание для полного возврата всей суммы. Если исполнитель не соглашается добровольно, вопрос о расторжении договора по статье 421 ГК может решаться судом с учетом всех условий: когда возникла травма, можно ли было преодолеть последствия, какие расходы уже понес исполнитель и насколько сохранение договора нарушает баланс интересов сторон.
Что сделать сразу
Уведомите туроператора или турагентство письменно, не ограничиваясь устным звонком. В заявлении укажите, что отказываетесь от договора в связи с переломом ноги, просите расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов.
К заявлению стоит приложить медицинские документы: справку, выписку, заключение врача, документ о переломе, при наличии - снимок или иной медицинский документ. Важно, чтобы из них было понятно, что травма возникла до поездки и объективно мешает вылету или отдыху.
Заявление лучше направить способом, который фиксирует дату получения: заказным письмом, через электронную почту, указанную в договоре, через официальный канал связи туроператора или вручением под отметку. От даты предъявления требования будет зависеть срок возврата денег.
Если деньги не возвращают
Если исполнитель отказывает в возврате или удерживает всю стоимость тура, запросите письменное обоснование и расчет фактически понесенных расходов. В ответе должны быть не общие ссылки на "штрафы" или "условия партнера", а конкретные суммы и документы, которые показывают, что расходы действительно понесены по вашему туру.
Если расчет не предоставляют или удержание кажется необоснованным, можно направить претензию с требованием вернуть спорную сумму, а затем обращаться в суд. В суде можно заявлять требования о возврате денег, неустойке за просрочку возврата, а при наличии оснований - о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств по статье 421 ГК.
Вывод
Отказаться от отдыха в Египте за три дня до вылета из-за перелома ноги можно. Деньги должны вернуть, но, как правило, за вычетом фактически понесенных и подтвержденных расходов туроператора или турагентства. Чем быстрее будет направлено письменное заявление и медицинские документы, тем меньше риск спора о дате отказа и размере удержания.
Нормативная база
- Пункт 1 статьи 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь об одностороннем отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг при оплате фактически понесенных расходов исполнителя.
- Статья 421 Гражданского кодекса Республики Беларусь об изменении и расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
- Статья 381 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" о праве потребителя отказаться от договора оказания услуги при оплате фактически понесенных расходов исполнителя.
- Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей" в части срока возврата денежных средств и неустойки за просрочку возврата.
Этот материал носит информационный характер и не является юридической консультацией и не заменяет разбор вашей конкретной ситуации.