Если лишний рулон обоев не вскрыт и сохранился в заводской упаковке, это помогает в переговорах с магазином, но само по себе не отменяет срок возврата. Для товара надлежащего качества главный вопрос обычно не в том, использовался ли товар, а в том, успел ли покупатель обратиться в установленный законом срок.
Какой срок действует для возврата качественного товара
Статья 28 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества вернуть его продавцу или обменять на аналогичный товар, если продавец не объявил более длительный срок.
Похожее правило закреплено и в статье 472 Гражданского кодекса Республики Беларусь (ГК): покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке, комплектации или по иным подобным причинам.
Поэтому, если обои куплены 19 марта, а к продавцу обратились только после истечения 14 дней, магазин обычно может сослаться на пропуск срока. В такой ситуации отказ в возврате денег за качественный товар, как правило, выглядит правомерным.
Почему заводская упаковка не решает вопрос сама по себе
Пункт 2 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" действительно требует, чтобы при возврате или обмене товар не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, а у покупателя были доказательства покупки у данного продавца. Если товар был продан в потребительской упаковке, его нужно вернуть в этой упаковке.
Нераспечатанный рулон обоев как раз соответствует этим условиям: он не использовался, упаковка сохранена, товар можно снова продать. Но эти условия работают вместе со сроком. Если 14 дней уже прошли, сохранность упаковки не превращает возврат в безусловную обязанность продавца.
Имеет ли значение перечень товаров, которые не подлежат возврату
Закон "О защите прав потребителей" также указывает, что Правительство Республики Беларусь утверждает перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Такой перечень связан с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778.
Для практического вывода в этой ситуации решающим остается срок. Даже если конкретный вид обоев не относится к товарам, которые нельзя вернуть по перечню, право на возврат качественного товара все равно ограничено 14 днями, если продавец добровольно не установил более длительный период.
Что можно сделать после отказа магазина
Судиться из-за одного лишнего рулона после пропуска срока обычно имеет низкую практическую перспективу. Суд, как правило, будет смотреть на то, соблюден ли установленный законом срок и есть ли у покупателя право требовать возврата денег именно после его истечения.
Более реалистичный вариант - попробовать решить вопрос с магазином в порядке лояльности. Лучше обратиться письменно на имя руководителя магазина и спокойно указать:
- дату покупки и номер чека;
- что рулон не вскрывался и находится в заводской упаковке;
- что лишний рулон выявили только после начала работ мастером;
- просьбу вернуть деньги либо обменять рулон на другой товар магазина.
Формулировать это лучше не как категорическое требование, а как просьбу пойти навстречу. Продавец может согласиться добровольно, особенно если товар ходовой, упаковка целая и чек сохранен.
Когда есть смысл жаловаться
Если магазин просто отказал из-за пропуска 14 дней, жалоба сама по себе не гарантирует возврат денег. Но обратиться можно, если продавец нарушает порядок рассмотрения обращения, отказывается принимать письменное заявление или вводит покупателя в заблуждение о его правах.
В таких случаях можно направить обращение в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ) либо в местный исполнительный и распорядительный орган, который рассматривает вопросы торговли и защиты потребителей на своей территории.
При этом важно понимать: контролирующий орган может проверить соблюдение законодательства, но если срок возврата качественного товара действительно пропущен, он не всегда сможет обязать магазин вернуть деньги только потому, что упаковка не вскрыта.
Стоит ли бороться за возврат денег
Практически разумный путь такой: подать одно письменное заявление в магазин и попытаться договориться об обмене или возврате как об исключении. Если магазин откажет письменно или не ответит, можно оценить сумму и решить, стоит ли тратить время на жалобу.
Если речь идет о небольшой стоимости одного рулона, судебный спор, скорее всего, будет несоразмерен результату. Если же магазин объявлял более длительный срок возврата, проводил акцию с возможностью вернуть остатки или дал покупателю отдельные обещания при продаже, эти обстоятельства нужно фиксировать и прикладывать к заявлению.
Вывод
Вернуть лишний нераспечатанный рулон обоев после истечения 14 дней можно в основном по соглашению с магазином. По статье 28 Закона "О защите прав потребителей" и статье 472 ГК обязательное право на возврат или обмен качественного непродовольственного товара действует в течение 14 дней, если продавец не установил более длительный срок.
Поэтому бороться через суд обычно невыгодно и перспективы невысокие. Рациональнее подать письменное заявление руководителю магазина, подчеркнуть сохранность заводской упаковки и попросить обмен или возврат денег в добровольном порядке.
Нормативная база
- Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей", статья 28.
- Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 472.
- Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778 о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
- Постановление Пленума Верховного Суда Республики Беларусь "О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей" в части применения правил о товарах надлежащего качества.
Этот материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.